La Vinée 常見問題 FAQ
Parce qu’une belle peau commence par une belle expérience.
我們整理了妳最常關心的問題，在妳開始 La Vinée 情緒養膚之旅之前，這裡先給妳一份安心與解答
膚質與產品安全
- Q｜商品適合什麼樣的膚質？
A｜La Vinée 全系列產品溫和無酒精、無色素，適合乾敏肌、油肌與混合肌，亦適合熟齡肌。極敏弱肌建議可從前導噴霧少量測試開始。 - Q2｜請問你們的產品有通過檢驗嗎？
A｜La Vinée 所有商品皆由台灣合法實驗室製造，並自主送交第三方單位檢驗，包括重金屬、雌激素、安全防腐系統測試等，為您的肌膚使用安全把關。 - Q｜商品可以保存多久？
A｜保存期限為 3 年，建議開封後 6 個月內用完，並存放於陰涼處。
使用方式與搭配建議
- Q｜可以和其他品牌保養品搭配嗎？
A｜可以。請依照質地厚薄安排順序使用。La Vinée 噴霧與精華可搭配他牌乳液、防曬等使用。 - Q｜使用後出現不適怎麼辦？
A｜請立即停用並聯繫客服，我們將協助您評估是否為使用反應，並由肌膚管理顧問協助。
物流與運送
- Q｜是否可以指定配送時間？
A｜宅配前物流司機會聯繫收件人，但無法保證精準指定時間，敬請見諒。 - Q｜訂單何時會出貨？預計多久可以收到？
A｜一般訂單將於 3–5 個工作日內出貨。黑貓宅配約 1–3 日送達，超商 2–4 日送達。
退換貨與取消
- Q｜完成下單後發現訂購內容有誤或想取消訂單？
A｜請盡快聯繫客服，若訂單尚未出貨，我們將協助更改或取消；若已出貨則無法更動。 - Q｜退款方式與時間？
A｜符合退貨條件者，La Vinée 將於收到退貨後 5–7 個工作日內完成退款，原路退回。
訂單與發票
- Q｜如何追蹤我的訂單？
A｜出貨後您將收到 Email 或簡訊通知，內含物流追蹤碼。 - Q｜發票開立時間？
A｜發票將於商品出貨後 1–2 日內以電子郵件方式寄出。 - Q｜如何進行雲端發票歸戶？
A｜請至財政部電子發票整合服務平台完成會員歸戶，即可自動對獎與管理發票。 - Q｜中獎後該如何兌獎？
A｜雲端發票中獎會自動通知，請依中獎通知與財政部規定至超商或郵局兌領。 - Q｜如何使用統編？
A｜請於結帳頁面填寫公司抬頭與統編，發票將自動開立為三聯式電子發票。
優惠與活動
- Q｜如何得知最新優惠活動？
A｜建議加入我們的官方 LINE 或訂閱電子報，即可第一時間收到新品與活動資訊。 - Q｜折扣碼與優惠券如何使用？
A｜於結帳頁面輸入折扣碼並點選套用，系統將自動計算優惠金額。
會員與帳號
- Q｜忘記密碼怎麼辦？
A｜請點選登入頁的「忘記密碼」，系統將寄送重設密碼信件至您的註冊信箱。
聯繫與反饋
- Q｜我有其他建議或意見想提供
A｜歡迎隨時透過 LINE 或 Email 與我們聯繫，我們非常重視每一位用戶的真實回饋。
La Vinée｜La beauté pour la vie.
每一份提問，我們都認真看待。願這份解答成為妳安心出發的開始。
